Положение о продаже и возврате билетов

Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения
культуры «Центр музыкальной культуры «Чайковский»

Настоящее Положение о продаже и возврате билетов (далее — Положение) определяет порядок возврата билетов зрителями Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Центр музыкальной культуры «Чайковский» (далее — Центр).

Положение разработано в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом Центра.

Положение доводится до сведения зрителей путем размещения на официальном сайте Центра www.tchcenter.ru.

1. Общие положения

1.1. Покупка билета является безоговорочным принятием зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ).

1.2. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Центром, зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Центром), а также согласие с Положением.

1.3. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора со зрителем, по которому Центр является исполнителем.

1.4. До утверждения федеральным органом исполнительной власти формы билеты на проводимые мероприятия в соответствии с п. 1.4.1. Положения билет содержит следующую информацию:

1) наименование организации, ее организационно-правовая форма, ИНН, место нахождения действующего исполнительного органа юридического лица;

2) наименование и вид услуги;

3) время оказания услуги (время проведения спектакля);

4) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;

5) цена услуги.

Фискальный чек содержит информацию согласно федеральному закону от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

1.4.1. С 1 сентября 2019 года уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает в установленном порядке формы билета, абонемента (в том числе формы электронного билета, электронного абонемента) на проводимые мероприятия как бланки строгой отчетности, содержащие реквизиты билета, абонемента.

2. Возврат билетов

2.1. Возврат билетов, приобретенных в кассе Центра, подлежат возврату в кассе Центра по адресу, указанному в п. 2.7. Положения.

2.2. Возврат билетов, приобретенных у уполномоченных лиц, с которым Центр заключен договор на реализацию билетов, подлежат возврату исключительно у указанных уполномоченных лиц.

2.3. До 31 августа 2019 года в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» зритель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты Центру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору согласно п. 2.4. Положения.

2.4. С 1 сентября 2019 года возврат билетов, за исключением порядка, предусмотренного п. 2.3. Положения, разделом 2 Положения, производится в следующем порядке:

2.4.1. в случае отказа посетителя от посещения проводимого Центром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

2.4.2. В случае отказа посетителя от посещения проводимого Центром мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 2.4.1. настоящего Положения, зритель имеет право при возврате билета, абонемента:

- не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента;

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента;

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента.

2.4.3. В случае отказа зрителя от посещения проводимого Центром мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 2.4.1. настоящего Положения, менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Центр вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.

Для абонементов на проводимые Центром мероприятия днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.

2.4.4. Билеты, абонементы (за исключением именных билетов, именных абонементов), реализованные Центром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению Центра могут не приниматься к возврату.

2.4.5. Центр при возврате зрителем билета, абонемента на проводимое мероприятие вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое Центром мероприятие либо вернуть стоимость билета, абонемента.

2.4.6. Центр не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных зрителем сверх установленной Центром цены билета, абонемента, в том числе именного билета, именного абонемента.

2.4.7. Правила и условия возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые мероприятия в случае отказа посетителей от посещения мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.

2.5. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

- при замене мероприятия – до начала проведения мероприятия;

- при отмене мероприятия – в день отмены;

- при переносе мероприятия – в течение 3 (трех) календарных дней со дня, когда должно было состоятся перенесенное мероприятие.

2.6. Стоимость билета не подлежит возврату в случае предоставления зрителем поврежденного фискального чека. Для целей настоящего пункта Положения отсутствие информации (в т.ч. в связи с потертостью) на фискальном чеке признаются повреждениями фискального чека.

2.6.1. С 1 сентября 2019 года билеты, абонементы, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, абонементы, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Центром, билеты, абонементы, содержащие исправления, поддельные билеты, поддельные абонементы являются недействительными, не дают права на посещение проводимых мероприятий и не принимаются к возврату.

2.7. Не подлежит возврату и обмену в случае опоздания зрителя к началу спектакля/мероприятия.

2.8. Официальное оповещение об отмене или замене спектакля производится на интернет-сайте Центра и других информационных ресурсах Центра.

2.9. Центр не производит возврат билетов на концерты и иные мероприятия, поставщиком услуг которых не является (т.е. на мероприятия, проводимые другими организациями).

2.10. Центр оставляет за собой право вносить изменения в состав исполнителей мероприятия Центра без предварительного уведомления зрителей. Изменения в составе исполнителей не являются основанием для возврата билета.

2.11. Реализация билетов, абонементов на проводимые Центом мероприятия по цене, превышающей цену, указанную в билете, абонементе, не допускается.

2.12. С 1 сентября 2019 года Центр вправе реализовывать именные билеты, именные абонементы с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Именные билеты, именные абонементы дают право на посещение мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе, посетитель не допускается на мероприятие.

2.13. При возврате денежных средств за билет зрителю он должен предоставить Центру:

2.13.1. фискальный чек;

2.13.2. заявление о возврате билета;

2.13.3. документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина);

2.13.4. согласие на обработку персональных данных;

2.13.5. билет (по форме, указанной в п. 1.4.1. Положения).

2.14. До 31 августа 2019 года в случае возврата билетов производится выплата денежных средств в размере стоимости приобретенных билетов за вычетом фактически понесенных Центром расходов, в т. ч. агентского (комиссионного) вознаграждения, оплаченного Центром распространителям билетов:

- реализованных через кассы ООО «ДТЗК» — в размере 16,5 % от стоимости билетов;

- реализованных через кассы Кассира РУ — в размере 15 % от стоимости билетов;

- реализованных через  интернет портал ООО «Радарио» - обращаются в вышеназванную организацию.

- реализованных через билетную кассу Центра — стоимость возвращается полностью.

2.15. Не подлежат возврату зрителю билеты, приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе.

2.16. Возврат денежных средств зрителю осуществляется путем безналичного перечисления денежных средств в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента обращения с заявлением о возврате, либо путем выдачи в день обращения наличных денежных средств за билеты, приобретенные за наличный расчет, если иные сроки не установлены настоящим Положением.

2.17. Заявление о возврате билета по форме, указанной в приложении №1 к настоящему Положению, подается по адресу: СПб  ул. Константина Заслонова д.14 лит. Б с приложением документов, указанных в п. 2.3. настоящего Положения.

3. Особенности возврата электронных билетов, приобретенных на официальном сайте Центр

3.1. Адрес официального сайта Центра: www.tchcenter.ru.

3.2. Возврат электронного билета, приобретенного на официальном сайте Центра (далее - ЭБ) осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением

Возврат стоимости электронных билетов производится ООО «ДТЗК», путем перечисления денежных средств на платежное средство, с которого была произведена оплата электронных билетов в соответствии с условиями настоящего Положения. Денежные средства возвращаются за вычетом понесенных расходов, связанных с процессинговыми и эквайринговыми услугами по осуществляемой возвратной операции. 

- в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, зритель обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru  заявление, установленной формы, не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 (пяти) рабочих дней на платежное средство зрителя, при этом ООО «ДТЗК» удерживает расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

- в случае одностороннего отказа от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

 Для осуществления возврата ЭБ, зритель обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 (пяти) рабочих дней в соответствии с п. 2.4.2 Положения на платежное средство зрителя, при этом ООО «ДТЗК» удерживает расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

3.3.  В течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная со дня, следующего за днем проведения мероприятия, зритель, вправе получить аналог ЭБ и оригинал чека ККМ за услугу распространения. Для этого Клиент оставляет соответствующую заявку по телефону 380-80-51 (по будням с 9-00 до 19-00 часов, в выходные с 11-00 до 19-00 часов) и по телефону 380-80-50 (с 19-00 до 21-00 ежедневно)  или направляет ее на адрес электронной почты  widget@bileter.ru. Иные сроки и способы получения (доставка по общим тарифам) документов согласовываются зрителем дополнительно по указанному выше телефону и/или адресу электронной почты.

Приложения:

  1. Бланк заявления о возврате билета
  2. Согласие на обработку персональных данных